SEMINAIRE DES DEVELOPPEURS POUR ATTILA BOURG-EN-BRESSE

Début juin Mickael (Attila Toulouse Nord), Angeline (Attila Bourg en Bresse), Laurence (Attila Villefranche), Sharon (Attila Mâcon), chargés de développement, ainsi que Marc BELLOT, se sont retrouvés pour un séminaire de travail.

Leur métier en tant que Chargé de Développement dans leurs agences respectives consiste à aller à la rencontre des entreprises pour présenter nos services. En étroite collaboration avec le Responsable de l’agence, ils sont également les porte-parole des clients et recueillent leur satisfaction ou remarques.

Lors de cette journée de séminaire, qui s’est déroulé dans une ambiance studieuse et détendue, les principaux sujets soulevés ont été les suivants :

• Réflexion sur leur métier, du nouveau prospect au client récurrent :
• L’amélioration de l’expérience clients et de la fidélisation au sein des agences ;
• Echanges sur les services à proposer pour satisfaire les clients ;
• Compréhension et traitement des éventuelles remarques.

Un sacré menu au programme clôturé par un diner à la Ferme du Poulet et une fin de soirée à L’Ecole des Grands.

A ce propos, qu’est-ce que l’expérience client dans une société de services ?

Cela se réfère à l'ensemble des perceptions et des impressions qu'un client forme tout au long de son interaction avec l'entreprise. Cela inclut tous les points de contact, de la première prise de contact à l'utilisation du service, en passant par le support et le suivi après-vente. L'objectif est de créer une expérience positive et mémorable qui fidélise les clients et encourage la recommandation.

On peut retenir quelques composantes liées à cette expérience

1/ L’interaction initiale : Le client peut-il facilement trouver et contacter notre agence ? Comment est-il accueilli à l’agence, au téléphone, en ligne ? Les premiers échanges sont-ils clairs, professionnels et aimables ?

2/ Le processus de vente et la contractualisation : Les services proposés sont-ils présentés de façon claires et transparentes ? L’offre est-elle adaptée aux besoins spécifiques du client ? La signature du devis est-elle simple et rapide ?

3/ La prestation du service : Les services rendus ont-ils été efficaces et professionnels ? Est-ce qu’ils respectent la promesse de vente ? Y a-t-il de la réactivité en cas de demandes supplémentaires ou d’imprévus ?

4/ Le suivi et le support : Le service de suivi du chantier est-il accessible et efficace pour répondre aux questions ou résoudre les problèmes ? Y a-t-il une prise de contact après l’intervention pour s’assurer de la satisfaction du client ? Comment sont traitées les remarques ?

5/ Fidélisation : Quels sont les moyens mis en œuvre pour fidéliser les clients ? Est-ce que les avis clients sont collectés et utilisés pour améliorer les services ? Comment les clients satisfaits sont-ils incités à recommander les agences ?

Il existe ensuite différentes stratégies pour mesurer et améliorer l’expérience client : formation des collaborateurs, utilisation de technologies comme les CRM, enquêtes de satisfaction, indicateurs de performances…

En conclusion, l'expérience client dans une société de services est cruciale pour bâtir une réputation solide, fidéliser les clients et encourager la croissance par la recommandation. En investissant dans la formation du personnel, en utilisant les technologies appropriées, en personnalisant les services, et en mesurant régulièrement la satisfaction des clients, les entreprises peuvent créer des expériences positives qui favorisent la fidélité et le succès à long terme.

ATTILA est le 1er réseau national spécialisé dans la réparation, l’entretien et la maintenance de tous les types de toits, qu’ils soient industriels, traditionnels, en terrasse ou amiantés.

Pour tout renseignement, demande de devis ou d’intervention sur vos toitures, contactez l’agence ATTILA BOURG-EN-BRESSE au 04.74.24.00.68.

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